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Puede hacerlo a través de nuestros canales de comunicación:
➣ Teléfono +54 11 4639 3488. Horario de atención: lunes a viernes de 8 a 17 hs.
➣ WhatsApp +54 9 11 3134 8486.
➣ Correo electrónico: etcventa@etcint.com.ar o ventas.etc@etcint.com.ar
➣ Sitio web: completando el formulario de CONTACTO de nuestro sitio: www.etcint.com.ar
1. Razón social (a nombre de quién se emitirá la factura).
2. Número de CUIT.
3. Condición frente al IVA (responsable inscripto, responsable monotributo, exento, consumidor final, etc., según corresponda).
4. Dirección (correspondiente a la razón social que se informa).
5. Dirección de envío.
6. Contacto de la persona que recibirá la mercadería (incluir: nombre, número de teléfono fijo y celular, dirección de correo electrónico).
7. Para clientes del interior del país: indicar si desean que se envíe la mercadería a terminal de destino o a domicilio, y si el flete se pagará en destino o debe ser incluido en la factura emitida por ETC Int. S. A.
Si solicitara el envío a través de una empresa de transporte en particular, el cliente deberá identificarla con sus datos y las indicaciones que correspondan.
Dentro la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y/o el primer cordón del Gran Buenos Aires, el envío de los productos se realizará mediante nuestro servicio de logística, los días lunes, miércoles y viernes de cada semana.
La entrega se realizará sin cargo, cuando el monto mínimo de la compra sea de US$ 150 + IVA. Si el monto de compra es menor al mencionado, el pedido deberá ser retirado, previa coordinación, de nuestra planta ubicada en la calle Allende 3274, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 8 a 17 hs.
En el caso de los pedidos cuyo origen sea de otras localidades y/o provincias, los productos serán enviados los días lunes y miércoles de cada semana, mediante ómnibus de línea, a terminal de destino o a domicilio. El cliente también podrá solicitar el envío a través de una compañía de transporte de su elección.
El día posterior al envío, el cliente recibirá por correo electrónico un mensaje de nuestro Departamento de Depósito y Expedición, donde se indicará el nombre de la compañía de transporte y el número de guía.
El costo del envío estará a cargo del cliente, y podrá ser abonado en destino (contra entrega de la mercadería, a la empresa de transporte), o bien podemos incluir el costo en la factura, con pago en origen del envío.
La mercadería viaja por cuenta y riesgo del comprador.
El envío de material refrigerado, como pueden ser los reactivos de diagnóstico de uso “in vitro”; anticuerpos; o reactivos de uso en laboratorios de investigación, recibe un tratamiento especial en nuestra empresa. Para la conservación de la integridad y funcionalidad de este tipo de productos, es esencial el aseguramiento de la cadena de frío, por lo que son embalados en cajas especialmente diseñadas y con una cantidad de acumuladores de frío adecuada, lo que permite al producto llegar en condiciones seguras a su lugar de destino.
Es de vital importancia que el cliente retire la mercadería en el depósito de la empresa de transporte, en el menor tiempo posible, para asegurarse su correcto estado.
Solicitamos a nuestros clientes que nos confirmen la correcta recepción de la mercadería, o en su defecto, la falta de recepción, demoras, u otro inconveniente que pudiera surgir.
Acompañamos cada instalación con respaldo técnico de primer nivel.
En caso de problemas con el envío (ej.: daño aparente, diferencias en contenido, etc.), puede contactarse vía correo electrónico, con nuestro Departamento de Depósito y Expedición: logistica@etcint.com.ar.
En caso de reclamos administrativos (ej.: problemas en la facturación), puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Administración: administracion.etc@etcint.com.ar.
También puede contactarse con nuestra empresa llamando por teléfono al +54 11 4639-3488 o enviando un mensaje de WhatsApp al +54 9 11 3134 8486.
Este tipo de reclamos deber ser realizado por el cliente en forma inmediata, dentro del plazo máximo de 2 (dos) días de recibida la mercadería. No se aceptarán reclamos realizados por fuera del plazo máximo indicado.
Puede contactarse con nuestro Departamento de Servicio Técnico, enviando un correo electrónico a servicio.tecnico@etcint.com.ar o por teléfono al +54 11 4639 3488.
Siguiendo los procedimientos establecidos por nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, con el fin de brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, responderemos de inmediato a su requerimiento, haciéndole llegar un formulario de Solicitud de Servicio Técnico, en el que se vuelcan los datos de contacto del cliente, datos del instrumento en cuestión y una breve descripción de la falla. A continuación, le enviaremos una cotización por el servicio y, de aceptarla, se procederá a coordinar una fecha de realización.
En caso de reclamos, problemas de funcionamiento y/o consultas sobre el uso de un reactivo de diagnóstico de uso “in vitro”, o un reactivo de uso en investigación, por favor envíe un correo electrónico a nuestra Dirección Técnica: direccion.tecnica@etcint.com.ar o comuníquese por teléfono al +54 11 4639 3488.
Por su parte, en caso de reclamos, problemas de funcionamiento y/o consultas sobre el uso de un instrumento, por favor envíe un correo electrónico a nuestro Departamento de Servicio Técnico: servicio.tecnico@etcint.com.ar o comuníquese telefónicamente al +54 11 4639 3488.
Nos pondremos en contacto a la brevedad, para brindarle un asesoramiento inmediato, si fuera posible, o bien para cotizar un programa de entrenamiento, si correspondiera.
En caso de reclamos administrativos (ej.: problemas en la facturación), puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Administración: administracion.etc@etcint.com.ar o contactarse por teléfono al +54 11 4639 3488.
Para cualquiera de los casos, puede también enviarnos un mensaje de WhatsApp al +54 9 11 3134 8486
Nuestro compromiso con la calidad en cada etapa del proceso.
Toda devolución debe ser previamente justificada y aprobada por nuestra Dirección Técnica, siguiendo nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
Para devoluciones por motivos técnicos, escribinos a direccion.tecnica@etcint.com.ar indicando los motivos.
Para devoluciones comerciales, contactá a nuestro Departamento de Ventas en ventas.etc@etcint.com.ar.
No se aceptarán devoluciones sin justificación debida mediante evaluación y autorización previa de nuestra Dirección Técnica o Departamento de Ventas. Todo lo anterior tiende a asegurar la calidad de nuestros productos en beneficio de quienes confían en nosotros.
